Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:
- "Khandaia 2" hoặc "Nền tảng": chỉ toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến vận hành tại tên miền khandaia2.click, bao gồm website, ứng dụng di động và mọi dịch vụ liên quan.
- "Người dùng" hoặc "Bạn": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Khandaia 2.
- "Tài khoản": tài khoản cá nhân được tạo sau khi hoàn tất đăng ký trên Khandaia 2.
- "Số dư": số tiền thực (VND) hiện có trong ví tài khoản, chưa bao gồm tiền thưởng đang trong giai đoạn vòng cược.
- "Tiền thưởng": khoản tiền khuyến mãi được cộng vào tài khoản, có điều kiện vòng cược riêng trước khi rút.
Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng trên toàn lãnh thổ Việt Nam và bất kỳ khu vực nào mà Khandaia 2 cho phép truy cập. Bằng cách hoàn tất đăng ký tài khoản, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung dưới đây.
Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Khandaia 2, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên. Khandaia 2 nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
- Năng lực hành vi: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký phải trung thực, đầy đủ và cập nhật. Khandaia 2 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào.
- Một tài khoản duy nhất: Mỗi người chỉ được tạo một tài khoản. Nghiêm cấm dùng thông tin người khác để đăng ký tài khoản thứ hai.
- Không thuộc danh sách hạn chế: Bạn không thuộc danh sách người bị cấm chơi do chính mình yêu cầu tự loại trừ trước đó.
3.1 Bảo mật đăng nhập
Bạn chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Khandaia 2 khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, có chữ hoa, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần cài đặt bảo mật. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Khandaia 2.
3.2 Xác minh danh tính (KYC)
Khandaia 2 áp dụng quy trình xác minh danh tính nhằm bảo vệ người dùng và tuân thủ các yêu cầu phòng chống rửa tiền. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp:
- Ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt còn hiệu lực
- Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân
- Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng)
- Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán đã liên kết
Trong thời gian xác minh chưa hoàn tất, Khandaia 2 có quyền tạm giữ lệnh rút tiền cho đến khi hồ sơ được duyệt. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 30 phút đến 24 giờ trong ngày làm việc.
3.3 Cập nhật thông tin
Nếu thông tin cá nhân thay đổi (số điện thoại, email, địa chỉ), bạn có trách nhiệm cập nhật trong tài khoản hoặc liên hệ CSKH để được hỗ trợ. Khandaia 2 không chịu trách nhiệm về việc bạn không nhận được thông báo quan trọng do thông tin lỗi thời.
4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận
Khandaia 2 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:
- MoMo – ví điện tử
- ZaloPay – ví điện tử
- ViettelPay – ví điện tử
- Internet Banking – chuyển khoản ngân hàng nội địa
- Thẻ cào điện thoại (Viettel, Mobifone, Vinaphone)
4.2 Quy định nạp tiền
Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Khandaia 2 xử lý lệnh nạp trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận từ phía nhà cung cấp thanh toán. Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví mang tên chủ sở hữu tài khoản Khandaia 2 – không chấp nhận nạp hộ hoặc nạp từ nguồn vô danh.
4.3 Quy định rút tiền
Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lệnh. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5–30 phút với ví điện tử và 1–3 giờ với Internet Banking trong giờ hành chính. Khandaia 2 có quyền yêu cầu xác minh KYC trước khi xử lý lệnh rút lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tiền chỉ được rút về đúng phương thức và tài khoản đã nạp vào, nhằm phòng chống rửa tiền.
Khandaia 2 cung cấp các chương trình khuyến mãi định kỳ dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố đầy đủ trên trang khuyến mãi. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:
- Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải hoàn thành số vòng cược quy định (thường từ x15 đến x30 tùy chương trình) trước khi được rút. Vòng cược được tính rõ ràng và bạn có thể theo dõi tiến độ trong tài khoản.
- Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể (thường 7–30 ngày). Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy tự động.
- Một khuyến mãi mỗi lần: Không thể kích hoạt hai chương trình khuyến mãi cùng lúc, trừ khi có quy định riêng.
- Không được chuyển nhượng: Tiền thưởng và điểm tích lũy không thể chuyển sang tài khoản khác hoặc đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa đủ điều kiện.
- Quyền hủy khuyến mãi: Khandaia 2 có quyền hủy hoặc sửa đổi bất kỳ chương trình khuyến mãi nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng, nhưng sẽ thông báo đến người dùng bị ảnh hưởng.
Mọi hoạt động cá cược tại Khandaia 2 tuân theo nguyên tắc chung sau:
- Kết quả cuối cùng: Sau khi đặt cược được xác nhận, kết quả được xác định dựa trên kết quả thực tế của sự kiện (thể thao, xổ số) hoặc kết quả từ hệ thống RNG được kiểm định độc lập (casino, slots). Khandaia 2 không can thiệp vào kết quả.
- Cược bị hủy: Khandaia 2 có quyền hủy cược và hoàn tiền trong trường hợp: sự kiện bị hủy, tỉ lệ kèo bị đăng sai do lỗi hệ thống, hoặc sự kiện xảy ra trước khi cược được xác nhận thành công.
- Giới hạn cược: Mỗi loại trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, hiển thị trực tiếp trong giao diện trước khi bạn đặt.
- Kết quả trận đấu: Đối với cá cược thể thao, kết quả chính thức được lấy từ cơ quan/tổ chức điều hành sự kiện. Kết quả sau khi có kháng nghị hoặc thay đổi từ ban tổ chức sẽ không làm thay đổi kết quả cược đã được thanh toán.
Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng Khandaia 2:
- Sử dụng phần mềm bot, script tự động, phần mềm hỗ trợ (hack/cheat) để can thiệp vào kết quả hoặc tốc độ đặt cược.
- Khai thác lỗi kỹ thuật (bug/exploit) của hệ thống để thu lợi bất chính. Nếu phát hiện lỗi, bạn có nghĩa vụ báo cáo ngay cho CSKH.
- Tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc vượt hạn mức giao dịch.
- Sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
- Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp thông qua nền tảng.
- Cố ý thao túng hoặc ảnh hưởng đến kết quả sự kiện thể thao mà bạn đang đặt cược.
- Đăng tải, chia sẻ nội dung xúc phạm, spam hoặc quảng cáo trái phép trong bất kỳ tính năng cộng đồng nào của Khandaia 2.
Khandaia 2 có quyền tạm đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:
- Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
- Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu
- Thực hiện hoặc bị tình nghi thực hiện gian lận, rửa tiền
- Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp
- Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền
Trong trường hợp tài khoản bị đóng do lỗi của người dùng, số dư còn lại sau khi trừ các khoản tiền thưởng và tiền thắng liên quan đến vi phạm sẽ được xem xét hoàn trả trong vòng 14 ngày làm việc. Người dùng cũng có thể tự nguyện đóng tài khoản bằng cách liên hệ CSKH.
Khandaia 2 cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Mặc dù nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định 24/7, Khandaia 2 không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn trong mọi trường hợp. Khandaia 2 không chịu trách nhiệm về:
- Tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn, sự cố hạ tầng nhà cung cấp dịch vụ)
- Tổn thất do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba
- Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính phát sinh từ đó
- Nội dung, dịch vụ của bên thứ ba được tích hợp vào nền tảng (nhà cung cấp game, cổng thanh toán)
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Khandaia 2 không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào trong 30 ngày gần nhất tính từ thời điểm xảy ra sự cố.
Khandaia 2 cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh. Chúng tôi hiểu rằng một số người dùng có thể gặp khó khăn trong việc kiểm soát hành vi cờ bạc. Vì vậy, Khandaia 2 cung cấp các công cụ hỗ trợ:
- Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
- Giới hạn thua: Thiết lập ngưỡng thua tối đa để tự động dừng phiên chơi.
- Tự loại trừ: Yêu cầu khóa tài khoản trong khoảng thời gian nhất định (1 tuần, 1 tháng, 3 tháng hoặc vĩnh viễn) thông qua CSKH.
- Thực tế kiểm tra: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã chi tiêu trong phiên chơi.
Nếu bạn lo ngại bản thân hoặc người thân đang có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của Khandaia 2.
Khandaia 2 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, Khandaia 2 sẽ:
- Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản của bạn
- Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực
- Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này
Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về điều khoản này, hoặc muốn khiếu nại về một quyết định của Khandaia 2, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:
Khiếu nại cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc. Khandaia 2 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 3–5 ngày làm việc. Trường hợp khiếu nại phức tạp hơn, thời gian giải quyết có thể kéo dài nhưng bạn sẽ được cập nhật tiến độ định kỳ.